Политика переносов и возвратов

Предоплата нужна, чтобы забронировать время мастера. Она не является отдельной услугой и засчитывается в стоимость визита.

1. Размер предоплаты

Стандартная предоплата — 500 ₽. Если цена выбранной услуги ниже 500 ₽, предоплата не превышает стоимость услуги.

2. Перенос за 24 часа и раньше

Если клиент обращается за 24 часа или раньше до начала визита, он может один раз перенести визит на доступное время или запросить возврат предоплаты на исходный способ оплаты.

3. Отмена менее чем за 24 часа

Если клиент отменяет визит менее чем за 24 часа, доступен один перенос на новое время при наличии свободных слотов. Возврат рассматривается администратором с учётом обстоятельств обращения.

4. Неявка

Если клиент не пришёл и не предупредил до начала визита, предоплата сохраняется для новой записи на 30 календарных дней. После истечения срока решение о переносе или возврате принимает администратор.

5. Отмена по инициативе студии

Если визит отменяет студия или мастер, клиент выбирает полный возврат предоплаты или новую запись с приоритетным подбором времени.

6. Техническая ошибка оплаты

Если деньги списались, но платёж не отразился в личном кабинете, клиент обращается в УНИСОН. Мы сверяем статус платежа у провайдера и либо подтверждаем визит, либо инициируем возврат.

7. Срок возврата

Возврат выполняется на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.

8. Как обратиться

Для переноса или возврата укажите телефон кабинета, дату визита, сумму и причину обращения. Это помогает быстрее найти платёж и запись.